O selecciona uno de los siguientes temas de preguntas frecuentes:
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación del pedido?
Si no recibiste el correo electrónico de confirmación de tu pedido, revisa la carpeta de spam. Envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente con tu ID de transacción.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo en « Mis pedidos ». También puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda. *Ten en cuenta que no podemos cancelar los pedidos que ya se hayan enviado.
¿Cómo consultar el estado del pedido?
El estado actual de tu pedido se muestra en la página «Mis pedidos y seguimiento».
¿Cómo escribo una reseña?
Una vez que recibas tu paquete, haz clic en el botón «Escribir una reseña» de la página « Mis reseñas » para escribir una reseña.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pago?
Ponte en contacto con nosotros para cambiar tu dirección antes de que se envíe tu artículo.
¿Desde dónde se envía el producto?
Nuestros almacenes están ubicados en China. Priorizaremos el envío de tu paquete desde el almacén más cercano a ti.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de procesamiento en el almacén es de 1 a 2 días laborables y el tiempo de entrega es de 7 a 12 días laborables para los productos generales.
¿Cómo obtengo la información de seguimiento?
La información de seguimiento se actualizará en la página « Mis pedidos » al mismo tiempo que se envíe el paquete.
¿Por qué no es válido el número de seguimiento?
Espera pacientemente. Los números de seguimiento no son válidos hasta que el transportista escanee el paquete y cargue la información.
¿Qué debo hacer si la entrega falla?
Ponte en contacto con el transportista local y vuelve a programar la entrega.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los productos vendidos en el sitio web oficial de Brabic.
¿Puedo devolver mi producto?
Sí, lee atentamente nuestra Política de devoluciones antes de devolver el producto. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Descargo de responsabilidad: la política de devoluciones del sitio web oficial solo se aplica a los pedidos realizados en el sitio web oficial. Ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones gratuita de 30 días. Revisa los siguientes términos aplicables a esta política.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Ponte en contacto con nosotros y adjunta las imágenes o vídeos correspondientes.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. La fecha concreta de la transferencia del reembolso la determina el banco del canal de pago.
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Presta mucha atención a las promociones de nuestro sitio web para obtener un código de descuento.
¿Qué puedo hacer si olvido utilizar el código de descuento?
Utiliza el código de descuento en tu próxima compra antes de que caduque.
¿Por qué no es válido mi código de descuento?
Lee el rango de productos aplicables, el periodo de validez y las demás condiciones del código de descuento. Después, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Puedo utilizar más de un código de descuento en un mismo pedido?
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.
¿Ofrecen ventas al por mayor?
Haz clic en el botón «Contáctanos» para obtener más información.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Puedes editar la contraseña haciendo clic en « Editar contraseña » en « Mi cuenta ». Si has olvidado tu contraseña y no puedes iniciar sesión, haz clic en « ¿Has olvidado tu contraseña? » en la página de inicio de sesión.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Comprueba que la cuenta y la contraseña sean correctas. Si sigues teniendo dificultades para iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico?
Si la dirección de correo electrónico registrada contiene un error ortográfico, no podemos modificarla por ti, pero te recomendamos verificarla antes de registrarte. Si deseas modificar tu dirección de correo electrónico en la libreta de direcciones, sigue estos pasos: 【 Mi cuenta 】-【 Libreta de direcciones 】
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Lo sentimos, no puedes cerrar tu cuenta por tu cuenta. Si ya no deseas utilizarla, puedes ponerte en contacto con nosotros para eliminarla una vez que hayas completado todos tus pedidos y utilizado todos tus cupones.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes hacer clic en « Cancelar suscripción » en la parte inferior del correo electrónico promocional para cancelar tu suscripción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelarla.
¿Aún tienes preguntas?
Puedes hacer clic en el icono situado en la esquina inferior izquierda de la página para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.